PENGARUH KEBERAGAMAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK KANINDIANRA LESTARI DI TANJUNG REDEB PENGARUH KEBERAGAMAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK KANINDIANRA LESTARI DI TANJUNG REDEB
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
Keberagaman Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Apotek
Kanindianra Lestari di Tanjung Redeb. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang
dibagikan kepada 96 orang responden yang merupakan konsumen yang telah melakukan
pembelian di Apotek Kanindianra Lestari dengan menggunakan metode Purposive
Sampling. Alat analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear
berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji T, dan uji F.
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa keberagaman produk berpengaruh
signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, variabel kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, serta variabel
keberagaman produk dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara
simultan terhadap kepuasan konsumen
References
Anonim. 2017. Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia.
Anonim. 2020. Badan Pusat Statistik
Kalimantan Timur.
Assauri, Sofjan. 2017. Manajemen
Pemasaran Dasar, Konsep, dan
Strategi, PT Raja Grafinfo Persada,
Jakarta.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisi
Multivariate dengan program IBM SPSS 25, Badan
Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Ginting, Maretta dan Ahmad Saputra.
2015. Pengaruh Lokasi, Kualitas
Produk dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen
Pasar Tradisional (Studi Kasus
Pasar Tradisional di Kecamatan
Medan Johor), Jurnal Manajemen
Bisnis. Vol. 23.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran
dan Kepuasan Pelanggan, Unitomo
Press, Surabaya.
Kurnianingsih, Ariyani. 2018. Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga,
dan Kualitas Produk Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Apotek
Viva Generik Genuk 1 Semarang.
Skripsi Pada Program Studi Si
Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Semarang.
Kurniawan, Agung Widhi dan Zarah
Puspitaningtyas. 2016. Metode
Penelitian Kuantitatif, Pandiva
Buku, Yogyakarta.
Satriadi, Dkk. 2021. Manejemen
Pemasaran,
Samudra
Biru,
Yogyakarta.
Shinta, Agustina. 2011. Manajemen
Pemasaran, Universitas Brawijaya
Press, Malang.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D,
Alfabeta, Bandung.
Sunyoto, Danang. 2012. Konsep Dasar
Riset Pemasaran dan Perilaku
Konsumen, CAPS, Yogyakarta.
Sunyoto, Danang. 2014. Konsep Dasar
Riset Pemasaran dan Perilaku
Konsumen, CAPS, Yogyakarta.
Tjiptono,
Fandy.
2019.
Strategi
Pemasaran Prinsip dan Penerapan,
ANDI, Yogyakarta
Wulandari. 2021. Pengaruh Lokasi,
Harga, dan Keberagaman Produk
Terhadap Minat Beli Pada Cv Nano
Mart Tanjung Redeb. Skripsi Pada
Program Studi Manajemen Fakultan
Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Berau.
Yuwono, Hendro dan Swamswana
Yuwana. 2017. Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko King di Malang, Jurnal Ekonomi Manajemen. Vol. 2.
imam, A., & Bayu, M. (n.d.). Analysis Of Product Quality, Price, Service Quality, Promotion And Place On Customer Loyalty And Customer Satisfaction Special Sambal (SS) Samirono Branch And Yogyakarta Veterans.
Ratnasari, W., & Bayu, M. (n.d.). The Effect Of Competitive Advantage, Digital Marketing On Supply Chain Management On Tourism Business Performance In Indonesia.
Authors
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.