Analysis effect of Image, Quality, and Satisfaction on Loyality study at Bahari Tourism in Derawan Island
Abstract
This study aims to analyze the effect of image, quality and satisfaction on loyality and placing satisfaction as an intervening variable on the Bahari Tourism in Derawan Island by setting a sample of 80 respondents. Datza were analyzed using Partial Least Squares-Structural Equation Model (SEM) through SmartPLS Ver. 3.2.7. The results showed that image directly positive and significant effect on loyality. Quality directly positive and significant effect on loyality.
Satisfaction directly positive and significant effect on loyality. Image through satisfaction as an intervening variabel directly positive and significant effect on loyality. Quality through satisfaction as an intervening variabel directly positive and significant effect on loyality.
References
A.M. Campóen-Cerro et al. 2016. Sustainable improvement of competitiveness in rural tourism destinations : The quest for tourist loyalty in spain. Journal of Destination Marketing & Management.
Amalia dan Murwatiningsih, 2016. Pengaruh citra destinasi dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pengunjung melalui kepuasan pengunjung. Skripsi Universitas Negeri Malang.
Anggraini, Fitri dan Ruzkina, 2015. Pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan pada koran harian Riau Pos. Skripsi Universitas Riau, Riau.
Buchori dan Djaslim. 2010. Manajemen Pemasaran. Cetakan Pertama. Linda Karya. Bandung
Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Berau. 2017. Di akses melalui (www.disbudpar.beraukab.go.id) pada tanggal 12 November 2018.
Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Berau. 2017. Di akses melalui (www.pariwisataberau.com) pada tanggal 12 November 2018.
Gadau, Matias, 2016. Pengaruh citra merek (Brand Image) terhadap loyalitas konsumen. Skripsi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.
Ghozali Imam. 2006. Structural Equation Modeling : Metode Alternatif Dengan Partial Least Squares (PLS), Edisi 4, Badan Penerbit Undip, Semarang
Hanif, Asya, 2016. Pengaruh citra destinasi terhadap kepuasan wisatawan serta dampaknya terhadap loyalitas wisatawan. Skripsi Universitas Brawijaya, Malang.
Hatta, Iha Haryani, 2017. Feature, nilai, kepuasan dan loyalitas pelanggan. Skripsi Universitas Pancasila, Jakarta.
Hijjah dan Ardiansari, 2015. Pengaruh costumer experience dan costumer value terhadap costumer loyalty melalui costumer satisfaction. Skripsi Universitas Negeri Semarang, Semarang.
Indrawan dan Yaniawati. 2017. Metodologi Penelitian, Cetakan ke-2. Rafika Aditama, Bandung.
Irnandha, Aris, 2016. Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan jasa pengiriman jalur darat. Skripsi Universitas Negeri Yogyakarta, Yogyakarta.
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia, Jilid I dan II. PT. Prehalindo, Jakarta
Manurung, D.S, 2009. Pengaruh konsumen terhadap loyalitas merek pada pengguna kartu pra-bayar simpati. Skripsi Universitas Sumatera Utara, Medan.
Mardikawati, Woro dan Naili Farida. 2011. Pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada pelanggan bus efisiensi. Skripsi Universitas Diponegoro, Semarang.
Partamo Azri, Aberian dan Ruzikna, 2015. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada hotel Sabrina Budget Traveler Pekanbaru. Skripsi Universitas Riau, Riau.
Peraturan Daerah Kabupaten Berau Nomor 8 Tahun 2004 tentang Izin usaha kepariwisataan.
Peraturan Daerah Kabupaten Berau Nomor 17 Tahun 2012 tentang Tanda daftar kepariwisataan.
Prayag, G. (2008), Image, Satisfaction and Loyalty : The case of cape town. Anatolia : An International journal of Tourism and Hospitality research, 19(2): 205-24
Prayag, G. (2009), Tourists’ evaluation of destination image, satisfaction and future behavioral intentionts : The case of Mauritius. Journal of travel and tourism marketing, 26 (8): 836-53.
Priyanto, Rahmat. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan serta dampaknya terhadap loyalitas. Skripsi Universitas BSI, Bandung.
Rahayu, Dessy Amalia, 2011. Pengaruh nilai pelanggan, kepercayaan, dan kualitas terhadap kepuasan dan loyalitas penyedia layanan jasa internet di Kecamatan Sumbersari. Skripsi Universitas Jember, Jember.
Ruslan, Rosady. 2003. Metodelogi Penelitian : Public Relations dan Komunikasi, Cetakan Pertama. Raja Grafindo. Jakarta.
Sangkaeng, Mananeke, dan Oroh, 2015. Pengaruh citra, promosi dan kualitas pelayanan objek wisata terhadap kepuasan wisatawan di objek wisata taman laut Bunaken Sulawesi Utara. Skripsi Universitas Sam Ratulangi, Manado.
Sugiyono. 2018, Metode Penelitian Manajemen, cetakan ke-6. Alfabeta, Bandung.
Tias widiaswara, Sutopo, 2017. Ananlisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervenning. Skripsi Universitas Diponegoro, Semarang.
Uttami, Rahyuda dan Wardana, 2014. Peran citra hotel dan kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanngan pada Hotel Melati di kawasan wisata Kuta. Skripsi Universitas Udayana, Bali.
Yuniar Nugroho, Farid, 2011. Pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen. Skripsi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”, Yogyakarta.
Zuhdi, Suharjo dan Sumarno, 2016. Perbandingan pendugaan parameter koefisien struktural model melalui SEM dan PLS-SEM. Bogor.
Ma'rifah Yuliani & Sulpadli. (2020). The Influence of Financial Performance on Financial Distress Conditions in Telecommunication Companies on the Indonesia Stock Exchange,CAM: Change Agent For Management Journal, Volume 4, No. 2.
Safitri Nurhidayati & Ida Aju Brahma Sari & Ida Aju Brahmaratih, “Influence of destination image, augmented reality and destination social responsibility on destination beliefs, motivation and intention to visit of tourists which are moderate by digital Wom in Berau District, East Kalimantan”, Edelweiss Applied Science and Technology, Learning Gate, vol. 8(6), pages 3267-3278.
Darmono, D., Ramdiska, R., Sappewali, B., & Putra, A. H. P. K. (2025). The Influence of Internal Control Systems and Financial Managers' Competence on Local Government Financial Report Quality with Internal Transparency as a Mediator. International Journal of Artificial Intelligence Research, 8(1.1).
Kadir, A., Irwansyah, I., Arafik, J., Diansyah, F., Darmono, D., Bayu, M., ... & Guntur, Y. S. (2024). Evaluasi Kontribusi Personal Selling, Strategi Iklan, dan Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen untuk Membeli Handphone OPPO di Gerai Halup Cell. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 4(4), 26-37.
Sugiono, E., Pujianto, P., Perdana, Y., Triono, D., Darmono, D., Bayu, M., ... & Guntur, Y. S. (2024). Kajian tentang Bagaimana Brand Image, Kualitas Produk, serta Harga Memengaruhi Loyalitas Pelanggan terhadap Produk Skincare MS Glow. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 4(4), 12-25.
Sulpadli, S., Wahyudi, F., Prakoso, S. D., Darmono, D., Bayu, M., Ganie, D., ... & Correia, C. C. (2024). Analisis Kebijakan
Amalia dan Murwatiningsih, 2016. Pengaruh citra destinasi dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pengunjung melalui kepuasan pengunjung. Skripsi Universitas Negeri Malang.
Anggraini, Fitri dan Ruzkina, 2015. Pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan pada koran harian Riau Pos. Skripsi Universitas Riau, Riau.
Buchori dan Djaslim. 2010. Manajemen Pemasaran. Cetakan Pertama. Linda Karya. Bandung
Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Berau. 2017. Di akses melalui (www.disbudpar.beraukab.go.id) pada tanggal 12 November 2018.
Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Berau. 2017. Di akses melalui (www.pariwisataberau.com) pada tanggal 12 November 2018.
Gadau, Matias, 2016. Pengaruh citra merek (Brand Image) terhadap loyalitas konsumen. Skripsi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.
Ghozali Imam. 2006. Structural Equation Modeling : Metode Alternatif Dengan Partial Least Squares (PLS), Edisi 4, Badan Penerbit Undip, Semarang
Hanif, Asya, 2016. Pengaruh citra destinasi terhadap kepuasan wisatawan serta dampaknya terhadap loyalitas wisatawan. Skripsi Universitas Brawijaya, Malang.
Hatta, Iha Haryani, 2017. Feature, nilai, kepuasan dan loyalitas pelanggan. Skripsi Universitas Pancasila, Jakarta.
Hijjah dan Ardiansari, 2015. Pengaruh costumer experience dan costumer value terhadap costumer loyalty melalui costumer satisfaction. Skripsi Universitas Negeri Semarang, Semarang.
Indrawan dan Yaniawati. 2017. Metodologi Penelitian, Cetakan ke-2. Rafika Aditama, Bandung.
Irnandha, Aris, 2016. Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan jasa pengiriman jalur darat. Skripsi Universitas Negeri Yogyakarta, Yogyakarta.
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia, Jilid I dan II. PT. Prehalindo, Jakarta
Manurung, D.S, 2009. Pengaruh konsumen terhadap loyalitas merek pada pengguna kartu pra-bayar simpati. Skripsi Universitas Sumatera Utara, Medan.
Mardikawati, Woro dan Naili Farida. 2011. Pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada pelanggan bus efisiensi. Skripsi Universitas Diponegoro, Semarang.
Partamo Azri, Aberian dan Ruzikna, 2015. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada hotel Sabrina Budget Traveler Pekanbaru. Skripsi Universitas Riau, Riau.
Peraturan Daerah Kabupaten Berau Nomor 8 Tahun 2004 tentang Izin usaha kepariwisataan.
Peraturan Daerah Kabupaten Berau Nomor 17 Tahun 2012 tentang Tanda daftar kepariwisataan.
Prayag, G. (2008), Image, Satisfaction and Loyalty : The case of cape town. Anatolia : An International journal of Tourism and Hospitality research, 19(2): 205-24
Prayag, G. (2009), Tourists’ evaluation of destination image, satisfaction and future behavioral intentionts : The case of Mauritius. Journal of travel and tourism marketing, 26 (8): 836-53.
Priyanto, Rahmat. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan serta dampaknya terhadap loyalitas. Skripsi Universitas BSI, Bandung.
Rahayu, Dessy Amalia, 2011. Pengaruh nilai pelanggan, kepercayaan, dan kualitas terhadap kepuasan dan loyalitas penyedia layanan jasa internet di Kecamatan Sumbersari. Skripsi Universitas Jember, Jember.
Ruslan, Rosady. 2003. Metodelogi Penelitian : Public Relations dan Komunikasi, Cetakan Pertama. Raja Grafindo. Jakarta.
Sangkaeng, Mananeke, dan Oroh, 2015. Pengaruh citra, promosi dan kualitas pelayanan objek wisata terhadap kepuasan wisatawan di objek wisata taman laut Bunaken Sulawesi Utara. Skripsi Universitas Sam Ratulangi, Manado.
Sugiyono. 2018, Metode Penelitian Manajemen, cetakan ke-6. Alfabeta, Bandung.
Tias widiaswara, Sutopo, 2017. Ananlisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervenning. Skripsi Universitas Diponegoro, Semarang.
Uttami, Rahyuda dan Wardana, 2014. Peran citra hotel dan kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanngan pada Hotel Melati di kawasan wisata Kuta. Skripsi Universitas Udayana, Bali.
Yuniar Nugroho, Farid, 2011. Pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen. Skripsi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”, Yogyakarta.
Zuhdi, Suharjo dan Sumarno, 2016. Perbandingan pendugaan parameter koefisien struktural model melalui SEM dan PLS-SEM. Bogor.
Ma'rifah Yuliani & Sulpadli. (2020). The Influence of Financial Performance on Financial Distress Conditions in Telecommunication Companies on the Indonesia Stock Exchange,CAM: Change Agent For Management Journal, Volume 4, No. 2.
Safitri Nurhidayati & Ida Aju Brahma Sari & Ida Aju Brahmaratih, “Influence of destination image, augmented reality and destination social responsibility on destination beliefs, motivation and intention to visit of tourists which are moderate by digital Wom in Berau District, East Kalimantan”, Edelweiss Applied Science and Technology, Learning Gate, vol. 8(6), pages 3267-3278.
Darmono, D., Ramdiska, R., Sappewali, B., & Putra, A. H. P. K. (2025). The Influence of Internal Control Systems and Financial Managers' Competence on Local Government Financial Report Quality with Internal Transparency as a Mediator. International Journal of Artificial Intelligence Research, 8(1.1).
Kadir, A., Irwansyah, I., Arafik, J., Diansyah, F., Darmono, D., Bayu, M., ... & Guntur, Y. S. (2024). Evaluasi Kontribusi Personal Selling, Strategi Iklan, dan Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen untuk Membeli Handphone OPPO di Gerai Halup Cell. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 4(4), 26-37.
Sugiono, E., Pujianto, P., Perdana, Y., Triono, D., Darmono, D., Bayu, M., ... & Guntur, Y. S. (2024). Kajian tentang Bagaimana Brand Image, Kualitas Produk, serta Harga Memengaruhi Loyalitas Pelanggan terhadap Produk Skincare MS Glow. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 4(4), 12-25.
Sulpadli, S., Wahyudi, F., Prakoso, S. D., Darmono, D., Bayu, M., Ganie, D., ... & Correia, C. C. (2024). Analisis Kebijakan
Authors
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.