THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION AT CAFE KOPIRIA TANJUNG REDEB
Abstract
The purpose of this study is to find out and analyze more deeply the influence of service quality and price on customer satisfaction at Cafe Kopiria Tanjung Redeb. Primary data were obtained from questionnaires distributed to 86 Cafe Kopiria customers as respondents using accidental sampling techniques.
The analysis tools used were: Validity Test, Reliability Test, Multiple Linear Regression Analysis, Correlation Coefficient, Determination Coefficient, T Test, and F Test. The conclusion of this study is that service quality and price partially have a significant effect on customer satisfaction at Cafe Kopiria Tanjung Redeb. Service quality and price simultaneously have a significant effect on customer satisfaction at Cafe Kopiria Tanjung Redeb. Service quality has the most dominant effect on customer satisfaction at Cafe Kopiria Tanjung Redeb.
References
Al-Qur’an surah Al-Baqarah (2:168), https://tafsirweb.com/650-surat-albaqarah-ayat-168.html Edisi Ketigabelas, Jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Fitria Rahmadiana. 2019 “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT TIKI Cabang Berau”. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Tanjung Redeb. Jilid I dan II. Edisi ke 13. Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2016. Manajemen Pemasaran.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran.
Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2012. Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian (Edisi pertama). Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philips. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid I. Jakarta. PT Prenhallindo.
Lovelock, Christoper H, Lauren K Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. PT Indeks, Indonesia.
Lupiyoadi, Rambat. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa.
Marpaung, Piliana Amanda. 2017. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pelangan Servis Mobil pada Dealer dan Showroom Toyota di Kabupaten Berau. Skripsi. STIE Muhammadiyah Tanjung Redeb, Berau.
Napitupulu, Ferdinand. 2019. Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT Ramayana Lestari Sentosa. Jurnal KINERJA, 16 (1): 1-9,2019, ISSN Print; 1907-3011, ISSN Parasuraman et all. 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing – Vol. 64.
Reka Ayu Niarti. 2019 “ Analisis Pengaruh Diversifikasi Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV. NURIL JAYA Di Tanjung Redeb Kabupaten Berau”. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Tanjung Redeb.
Susi Susanti. 2019 “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Coffee RR Pekanbaru”. Fakultas Ekonomi Universitas Islam Riau Pekanbaru. Tjiptono . 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi Offset
Tjiptono, Fandy, 2004. Manajemen Pemasaran Jasa, Andi Offset, Yogyakarta
Tjiptono Fandy & Gregorius Chandra. 2007. Service Quality Satisfaction. Edisi 2. Andi Yogyakarta
Warda Wati. 2017 “ Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Pada Family Cafe Di Kabupaten Berau”. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Tanjung Redeb.
Ma'rifah Yuliani & Sulpadli. (2020). The Influence of Financial Performance on Financial Distress Conditions in Telecommunication Companies on the Indonesia Stock Exchange,CAM: Change Agent For Management Journal, Volume 4, No. 2.
Safitri Nurhidayati & Ida Aju Brahma Sari & Ida Aju Brahmaratih, “Influence of destination image, augmented reality and destination social responsibility on destination beliefs, motivation and intention to visit of tourists which are moderate by digital Wom in Berau District, East Kalimantan”, Edelweiss Applied Science and Technology, Learning Gate, vol. 8(6), pages 3267-3278.
Darmono, D., Ramdiska, R., Sappewali, B., & Putra, A. H. P. K. (2025). The Influence of Internal Control Systems and Financial Managers' Competence on Local Government Financial Report Quality with Internal Transparency as a Mediator. International Journal of Artificial Intelligence Research, 8(1.1).
Kadir, A., Irwansyah, I., Arafik, J., Diansyah, F., Darmono, D., Bayu, M., ... & Guntur, Y. S. (2024). Evaluasi Kontribusi Personal Selling, Strategi Iklan, dan Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen untuk Membeli Handphone OPPO di Gerai Halup Cell. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 4(4), 26-37.
Sugiono, E., Pujianto, P., Perdana, Y., Triono, D., Darmono, D., Bayu, M., ... & Guntur, Y. S. (2024). Kajian tentang Bagaimana Brand Image, Kualitas Produk, serta Harga Memengaruhi Loyalitas Pelanggan terhadap Produk Skincare MS Glow. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 4(4), 12-25.
Sulpadli, S., Wahyudi, F., Prakoso, S. D., Darmono, D., Bayu, M., Ganie, D., ... & Correia, C. C. (2024). Analisis Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan yang Terdaftar dalam Index LQ-45. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 4(4), 01-11.
Fitria Rahmadiana. 2019 “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT TIKI Cabang Berau”. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Tanjung Redeb. Jilid I dan II. Edisi ke 13. Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2016. Manajemen Pemasaran.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran.
Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2012. Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian (Edisi pertama). Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philips. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid I. Jakarta. PT Prenhallindo.
Lovelock, Christoper H, Lauren K Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. PT Indeks, Indonesia.
Lupiyoadi, Rambat. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa.
Marpaung, Piliana Amanda. 2017. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pelangan Servis Mobil pada Dealer dan Showroom Toyota di Kabupaten Berau. Skripsi. STIE Muhammadiyah Tanjung Redeb, Berau.
Napitupulu, Ferdinand. 2019. Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT Ramayana Lestari Sentosa. Jurnal KINERJA, 16 (1): 1-9,2019, ISSN Print; 1907-3011, ISSN Parasuraman et all. 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing – Vol. 64.
Reka Ayu Niarti. 2019 “ Analisis Pengaruh Diversifikasi Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV. NURIL JAYA Di Tanjung Redeb Kabupaten Berau”. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Tanjung Redeb.
Susi Susanti. 2019 “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Coffee RR Pekanbaru”. Fakultas Ekonomi Universitas Islam Riau Pekanbaru. Tjiptono . 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi Offset
Tjiptono, Fandy, 2004. Manajemen Pemasaran Jasa, Andi Offset, Yogyakarta
Tjiptono Fandy & Gregorius Chandra. 2007. Service Quality Satisfaction. Edisi 2. Andi Yogyakarta
Warda Wati. 2017 “ Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Pada Family Cafe Di Kabupaten Berau”. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Tanjung Redeb.
Ma'rifah Yuliani & Sulpadli. (2020). The Influence of Financial Performance on Financial Distress Conditions in Telecommunication Companies on the Indonesia Stock Exchange,CAM: Change Agent For Management Journal, Volume 4, No. 2.
Safitri Nurhidayati & Ida Aju Brahma Sari & Ida Aju Brahmaratih, “Influence of destination image, augmented reality and destination social responsibility on destination beliefs, motivation and intention to visit of tourists which are moderate by digital Wom in Berau District, East Kalimantan”, Edelweiss Applied Science and Technology, Learning Gate, vol. 8(6), pages 3267-3278.
Darmono, D., Ramdiska, R., Sappewali, B., & Putra, A. H. P. K. (2025). The Influence of Internal Control Systems and Financial Managers' Competence on Local Government Financial Report Quality with Internal Transparency as a Mediator. International Journal of Artificial Intelligence Research, 8(1.1).
Kadir, A., Irwansyah, I., Arafik, J., Diansyah, F., Darmono, D., Bayu, M., ... & Guntur, Y. S. (2024). Evaluasi Kontribusi Personal Selling, Strategi Iklan, dan Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen untuk Membeli Handphone OPPO di Gerai Halup Cell. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 4(4), 26-37.
Sugiono, E., Pujianto, P., Perdana, Y., Triono, D., Darmono, D., Bayu, M., ... & Guntur, Y. S. (2024). Kajian tentang Bagaimana Brand Image, Kualitas Produk, serta Harga Memengaruhi Loyalitas Pelanggan terhadap Produk Skincare MS Glow. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 4(4), 12-25.
Sulpadli, S., Wahyudi, F., Prakoso, S. D., Darmono, D., Bayu, M., Ganie, D., ... & Correia, C. C. (2024). Analisis Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan yang Terdaftar dalam Index LQ-45. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 4(4), 01-11.
Authors
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.