Pengaruh Kualitas Produk Dan Customer Rating (Ulasan Pelanggan) Terhadap Minat Beli Pelanggan Pada Platform Tiktok Shop

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan customer rating terhadap minat beli pelanggan pada platform TikTok Shop. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden pengguna TikTok Shop.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli pelanggan dengan nilai koefisien regresi 0,321 dan beta 0,630, serta nilai t hitung 7,230 > 1,985 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Hal ini menandakan bahwa kualitas produk merupakan faktor dominan dalam memengaruhi minat beli. Customer rating juga terbukti berpengaruh signifikan dengan koefisien regresi 0,140, t hitung 2,405 > 1,985, dan signifikansi 0,018 < 0,05. Ulasan positif dari pelanggan lain memberikan bukti sosial yang meningkatkan keyakinan calon pembeli. Secara simultan, kualitas produk dan customer rating berpengaruh signifikan terhadap minat beli pelanggan dengan nilai F hitung 77,169 dan R Square 0,621. Artinya, kedua variabel ini menjelaskan 62,1% variasi minat beli, sedangkan 37,9% dipengaruhi faktor lain. Temuan ini membuktikan bahwa kualitas produk yang baik dan rating positif secara bersama-sama meningkatkan minat beli pelanggan.